Archief van de categorie ‘Strategie’

U hebt een winkelpand in het centrum van een klein dorp. Het is geen drukke omgeving, zo nu en dan is er een klant die wat aankopen doet. Er komt een klant de winkel binnen. De klant pakt een winkelmandje en gaat op verkenning uit. U ziet dat hij een aantal artikelen in zijn mandje stopt. De klant kijkt rond in de winkel en is duidelijk op zoek naar een bepaald artikel. U ziet precies welke schappen de klant links laat liggen en bij welke schappen de klant stil blijft staan. Ook ziet u welke eventuele reclame-uitingen de klant overhalen tot het doen van een impulsaankoop. En mocht het nu toch niet lukken, dan kunt u ingrijpen en de klant begeleiden naar het juiste artikel. Ook als u een website beheert zijn er veel mogelijkheden om het gedrag van uw bezoekers te analyseren. Helaas is menig website een stuk groter opgezet dan de buurtsuper. Zodra het aantal klanten op de site toe neemt verliest menig beheerder dan ook het overzicht. Gelukkig zijn er hulpmiddelen die u kunnen helpen.

Lees verder: Beginnen met SEM – Deel 4: Meten is weten

Veel bedrijven voeren jaarlijks updates aan de website door. Op technisch vlak, op contextueel vlak of soms een verfrissing van het design. En dat is uitstekend, want zo blijft de website up to date én weten ook de klanten wat er gaande is. Waar men veel belang aan hecht is een vlekkeloze overgang van de oude- naar de nieuwe website. De klant moet immers zo min mogelijk merken van de verandering en de aankopen blijven doen. Wat helaas vaak uit het oog verloren wordt zijn de effecten die het doen van aanpassingen aan de website met zich mee brengen. Het kan gerust zo zijn dat een pagina die eerst heel goed gevonden werd in de zoekmachine nu niet meer terug te vinden is. Of dat de zoeker na het klikken op het zoekresultaat op de verkeerde pagina terecht komt. En laat dat nou net niet het resultaat zijn dat we willen behalen met het doen van een aanpassing aan de website.

Lees verder: Beginnen met SEM – Deel 3: Aanpassen of aanhouden?

In het ontwerpproces van een website zijn er meestal een aantal personen die prioriteit geven aan het eigen aandeel. De graficus wil een mooi ontwerp realiseren dat van alle grafische snufjes is voorzien. De marketeer wil een website waar leads uit voort komen. De technicus wil dat alle code en structuur 100% in orde is… en dan is er nog de beheerder, voor wie de website eenvoudig en snel te beheren dient te zijn. Maar heeft er ook iemand gedacht aan diegene die er uiteindelijk voor zorgt dat er geld binnen komt? Niemand heeft direct gedacht om de website op te stellen naar de wensen van de klant. Ook de leesbaarheid voor zoekmachines is niet mee genomen in het proces. Gevolg: de site wordt slecht geïndexeerd en de klant voelt zich niet aangesproken en koopt bij de concurrent. Wat nu…

Lees verder: Beginnen met SEM – Deel 2: Content en structuur