U houdt zich bezig met zoekmachine marketing. U zorgt ervoor dat uw website optimaal presteert in Google (SEO) en hebt een goed lopende advertentiecampagne (SEA). Met al deze inspanningen komen er steeds meer mensen naar uw website, maar wat doet u zodra de gebruiker op uw website terecht komt? En weet u eigenlijk wel wat deze bezoeker op uw website doet?
Wat is usability?
Er zijn heel veel boeken en websites gewijd aan het gebruiksvriendelijk maken van een website. Men noemt deze tak van marketing ook wel ‘Usability’. Om een site compleet ‘usable’ te kunnen noemen dient deze aan een aantal voorwaarden te voldoen. Voor een gemiddelde eindgebruiker (persona) in uw website-doelgroep dient de site effectief, efficiënt en naar tevredenheid te gebruiken zijn. Een site zal echter pas 100% gebruiksvriendelijk zijn als het de gehele doelgroep kan bedienen. Dat is nagenoeg onmogelijk: er zijn altijd uitschieters in de doelgroep. Vaak gaat men dan ook uit van de ‘P5 tot P95 norm’ – dit betekent dat 90% van de doelgroep de website gebruiksvriendelijk vindt.
Usability en zoekmachine marketing liggen in het verlengde van elkaar. Als een website niet gebruiksvriendelijk is, dan heeft een zoekmachine marketing campagne meestal een stuk minder effect. Als een gebruiker niet snel de juiste informatie vindt is online de stap naar de concurrent heel klein. De uitgang is altijd in beeld en de volgende winkel is al net zo snel bereikt, in tegenstelling tot een fysieke winkel.
Voorwaarden voor een usable website
In zijn boek ‘Homepage Usability’ heeft Jakob Nielsen (‘the king of usability’) een checklist van 113 punten opgesteld die webmasters helpt om websites gebruikersvriendelijk te maken. De lijst is overcompleet; de meeste beginners met usability zien al snel door de bomen het bos niet meer. Met onderstaande regels dient u echter zeker rekening te houden:
- De website is eenvoudig te leren
- De navigatie is logisch
- De navigatie is consequent
- De navigatie is efficiënt
- De gebruiker beslist of de website gebruiksvriendelijk is
Bij het eerste bezoek aan een website dient meteen duidelijk te zijn hoe de navigatie van de website werkt en waar de belangrijkste informatie of handeling (denk aan een bestelproces) te vinden is. Tevens moet bij een knop of link duidelijk zijn waar deze voor dient. De positie van een menu of knop moet staan op de plaats waar de bezoeker deze verwacht. Het is aan te bevelen om een link met dezelfde tekst of knop heeft altijd dezelfde betekenis te laten hebben, zodat gebruikers niet in de war raken. Dit zorgt er voor dat alle informatie in zo min mogelijk handelingen te vinden is. Elke handeling extra is namelijk een punt waar de bezoeker kan besluiten de website te verlaten.
Het laatste punt in de lijst is bedoeld voor u, als ondernemer. De meeste ondernemers beoordelen namelijk de gebruiksvriendelijkheid van hun website zelf, terwijl ze dit eigenlijk door hun doelgroep moeten laten doen. Uw doelgroep moet uiteindelijk het product of de dienst aanschaffen. Zorg dan ook dat u over voldoende informatie beschikt. Maar hoe…
Naar een gebruiksvriendelijke website toe werken
Waarschijnlijk heeft u niet alle tijd van de wereld. Het is een tijdrovende klus om iedere klant te gaan vragen hoe zij de gebruiksvriendelijkheid van de website hebben ervaren. Uw website gebruiksvriendelijker maken kan echter ook op eenvoudigere manieren. Het is bijvoorbeeld heel goed mogelijk om verschillende versies van een pagina online te zetten, om zo er achter te komen welke pagina de beste resultaten levert. Mogelijke testonderwerpen zijn inhoud, navigatie, lay-out en structuur, maar in principe zou elke kleine verandering al effect kunnen hebben op de uiteindelijke resultaten.
Door steeds de best presterende eigenschappen van een pagina te bewaren en mee te nemen in de volgende test krijgt u een inzicht in de gebruiksvriendelijkheid van uw website, maar ook in de wensen van uw bezoekers. Deze vorm van testen wordt ook wel ‘A/B testing’ of ‘multivariate testing’ genoemd. Het grootste verschil zit hem erin dat bij een A/B test het meestal om twee tot 5 versies van een pagina gaat en bij een multivariate test meestal om meerdere versies. Lees meer over de vormen van testen in deel 4 van de reeks “Beginnen met SEM’.
Een andere vorm om te testen hoe een gebruiker naar de website kijkt is een zogenaamd ‘eyetracking’ onderzoek. Hiermee wordt gekeken waar een gebruiker naar kijkt op website, zodat er een beeld ontstaat welke onderdelen van een webpagina de aandacht trekken. Wanneer hier onverwachte of zelfs ongewenste resultaten uitkomen kan worden besloten om een andere opzet te gebruiken, zodat de aandacht meer wordt gefocust op de informatie die belangrijk is. Eye tracking is voor de ‘gewone’ adverteerder echter een stap te ver: het is een zeer dure vorm van onderzoek en wordt dan vaak ook alleen gebruikt door grotere ondernemingen.
Analyseren en testen
Uiteraard is het niet alleen genoeg om de verschillende versies online te zetten, u zult ook de resultaten per pagina moeten kunnen bekijken en analyseren om te zien wat de sterke en zwakke punten van elke versie zijn. Om een goed inzicht te krijgen in uw website kunt u een analysepakket als Google Analytics gebruiken. Hiermee kunt u bijvoorbeeld zien hoe bezoekers door het bestel proces gaan en, heel interessant, zien bij welke handeling de bezoekers het bestelproces verlaten. Deze data leert u al snel waar u aanpassingen op de website kunt doen om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.
Met de informatie uit de verschillende soorten ‘usability tests’ in handen kunt u aan de slag om uw website verder te optimaliseren op het gebied van ‘Usability’. Dit alles om de bezoekers die onder andere via zoekmachine marketing naar uw website komen om te zetten in klanten.
- zonder doelpunt is zelfs de mooiste aanval doelloos.
Gerelateerde posts:
- Meest Gestelde Vragen over Google Analytics
- Q&A: Waarom verschilt mijn data in Google Adwords & Google Analytics?
Tags: a/b testing, eyetracking, gebruiksvriendelijk, google analytics, multivariate testing, website
